REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
CZĘŚĆ III: ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY
§12. Prawo do odstąpienia od umowy
1. Zgodnie z art. VI.47 i nast. CEL (Księga VI Kodeksu Prawa Gospodarczego) oraz dyrektywą UE 2011/83/UE, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
2. Termin 14 dni liczony jest:
a) dla produktów – od dnia, w którym konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) obejmie produkt w posiadanie,
b) dla zamówień realizowanych w kilku przesyłkach – od dnia otrzymania ostatniej przesyłki,
c) dla usług – od dnia zawarcia umowy.
3. Jeśli ostatni dzień terminu przypada w sobotę, niedzielę lub święto, termin upływa w następnym dniu roboczym.
§13. Wyłączenia z prawa do odstąpienia
Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
a) produktów wykonanych na specjalne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych,
b) produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
c) zapieczętowanych produktów, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych (np. kosmetyki, bielizna),
d) treści cyfrowych (np. e-booki, pliki do pobrania), jeśli konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie korzystania przed upływem terminu do odstąpienia i został poinformowany o utracie tego prawa,
e) usług w pełni wykonanych, za które konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie przed upływem terminu do odstąpienia.
§14. Procedura odstąpienia od umowy
1. Aby odstąpić od umowy, konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w sposób jednoznaczny (np. e-mail, formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu, list polecony).
2. Konsument może użyć wzoru formularza odstąpienia, który dostępny jest na stronie sklepu (wymóg art. VI.49 CEL).
3. Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jej otrzymanie na trwałym nośniku (e-mail).
§15. Zwrot produktu
1. Po zgłoszeniu odstąpienia konsument ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu na adres: Agatowska Handmade, Millenniumhof 7, 3840 Tongeren-Borgloon
2. Produkt musi zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, z zachowaniem oryginalnych opakowań, metek i akcesoriów.
3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zgodzi się je pokryć lub produkt był wadliwy.
4. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego nadania.
§16. Zwrot płatności
1. Sprzedawca zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy) niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.
2. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i nie poniesie z tego tytułu żadnych kosztów.
§17. Formularz odstąpienia od umowy (wzór)
[dostępny do pobrania na stronie sklepu – zgodny z załącznikiem I do dyrektywy 2011/83/UE]
[11:58, 12-09-2026] +32 467 77 74 87: REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
CZĘŚĆ IV: REKLAMACJE I GWARANCJA
§18. Podstawa prawna reklamacji
1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność produktu z umową na podstawie:
a) belgijskiej ustawy z dnia 21 września 2004 r. o ochronie konsumentów w zakresie sprzedaży produktów konsumenckich (implementującej dyrektywy UE 1999/44/WE i 2019/771),
b) rękojmi z tytułu wad fizycznych i prawnych (dla klientów będących przedsiębiorcami).
2. W przypadku konsumentów obowiązuje domniemanie, że wada istniała w momencie wydania rzeczy, jeśli ujawni się w ciągu 2 lat od wydania (2-letnia gwarancja legalna).
§19. Zgłaszanie reklamacji
1. Reklamację można zgłosić:
a) e-mailowo na adres: metkoord@gmail.com
b) listem poleconym na adres: Agatowska Handmade, Millenniumhof 7, 3840 Tongeren-Borgloon
c) za pośrednictwem formularza reklamacyjnego na stronie sklepu.
2. Zgłoszenie powinno zawierać:
a) numer zamówienia,
b) opis wady,
c) datę jej stwierdzenia,
d) żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku konsumentów brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
§20. Procedura rozpatrywania reklamacji
1. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może zaproponować:
a) naprawę produktu,
b) wymianę na nowy,
c) obniżenie ceny,
d) zwrot całej kwoty (odstąpienie od umowy).
2. Konsument może wybrać formę zadośćuczynienia, chyba że wybrana przez niego opcja jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugą dostępną opcją.
3. Koszty naprawy lub wymiany (w tym koszty wysyłki) ponosi Sprzedawca.
§21. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym:
a) platformy ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr,
b) belgijskiej platformy mediacji: https://mediationfed.be.
2. Sprzedawca informuje, że nie jest zobowiązany ani nie zobowiązuje się do udziału w postępowaniu przed organem pozasądowym.
§22. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Agatowska Handmade.
2. Dane przetwarzane są zgodnie z RODO oraz belgijską ustawą z dnia 30 lipca 2018 r. o ochronie danych osobowych.
3. Szczegółowe informacje zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sklepu.
§23. Postanowienia końcowe
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 12.09.2026.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana oferty). O zmianach Klienci będą informowani z wyprzedzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa belgijskiego, w szczególności Kodeks Prawa Gospodarczego (CEL) oraz przepisy UE.
4. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi Regulaminu wersja niderlandzka/francuska (w zależności od regionu sprzedaży) jest wersją wiążącą.