REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
CZĘŚĆ I: ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI
§1. Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy prowadzony jest przez Agatowska Handmade, z siedzibą w Millenniumhof 7, 3840 Tongeren-Borgloon, BTW:1034.127.886
2. Kontakt: e-mail: metkoord@gmail.com, telefon: +32 466 33 20 84.
3. Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i przedsiębiorców. W odniesieniu do konsumentów zastosowanie mają przepisy belgijskiego Kodeksu Prawa Gospodarczego (Code de droit économique / Code van Economisch Recht – CEL), w szczególności Księga VI dotycząca praktyk rynkowych i ochrony konsumenta.
§2. Składanie zamówień
1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony internetowej sklepu.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności.
3. Proces składania zamówienia obejmuje:
a) wybór produktów i dodanie ich do koszyka,
b) podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia (imię, nazwisko, adres dostawy, e-mail, telefon),
c) wybór metody płatności i dostawy,
d) potwierdzenie zamówienia przyciskiem „ZAMAWIAM Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY” (lub równoważnym sformułowaniem w języku niderlandzkim/francuskim: „BESTELLEN MET VERPLICHTING TOT BETALEN” / „COMMANDER AVEC OBLIGATION DE PAIEMENT”).
4. Kliknięcie przycisku, o którym mowa w ust. 3 lit. d), oznacza zawarcie umowy sprzedaży na odległość.
5. Niezwłocznie po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail podany w formularzu. Potwierdzenie zawiera wszystkie informacje wymagane art. VI.46 CEL, w tym:
a) główne cechy produktu,
b) cenę całkowitą (z VAT i kosztami dostawy),
c) szacowany czas dostawy,
d) informację o prawie do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni,
e) dane Sprzedawcy.
§3. Ceny i promocje
1. Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen i uruchamiania promocji. Zmiany nie wpływają na zamówienia już złożone.
§4. Metody płatności
1. Klient może wybrać jedną z następujących metod płatności:
a) przelew bankowy na rachunek: BE09 6500 5182 0457,
b) płatność online przez system Stripe
c) płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard),
d) Bancontact (dla klientów w Belgii),
e) „Kup teraz, zapłać później” (np. Klarna) – od 20 listopada 2026 r. usługa ta podlega regulacjom dotyczącym kredytu konsumenckiego (dyrektywa CCD2).
2. Zgodnie z art. VII.30 CEL Sprzedawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za wybór danej metody płatności (zakaz dopłat za karty, przelewy SEPA, Bancontact itp.).
3. Płatności online są zabezpieczone protokołem SSL i wymagają autoryzacji dwuskładnikowej (SCA) zgodnie z wymogami PSD2/PSD3.
§5. Termin płatności
1. W przypadku wyboru płatności z góry (przelew, płatność online) Klient zobowiązany jest do uiszczenia należności w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia.
2. W przypadku płatności za pobraniem (jeśli dostępna) płatność następuje przy odbiorze przesyłki.
3. Brak wpłaty w terminie skutkuje anulowaniem zamówienia po uprzednim powiadomieniu Klienta.
§6. Faktury
1. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT w formie elektronicznej (plik PDF) i przesyła ją na adres e-mail podany w zamówieniu.
2. Od 1 stycznia 2026 r. w Belgii obowiązuje wymóg fakturowania elektronicznego w obrocie B2B w formacie strukturalnym (Peppol). W przypadku klientów biznesowych z Belgii faktura zostanie przesłana zgodnie z tym wymogiem.
CZĘŚĆ II: DOSTAWA PRODUKTÓW
§7. Obszar i koszty dostawy
1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium:
a) Belgii,
b) innych krajów Unii Europejskiej (na życzenie Klienta).
2. Koszty dostawy są podawane przed złożeniem zamówienia i zależą od:
a) kraju docelowego,
b) wybranej metody dostawy,
c) wagi i gabarytów przesyłki.
3. Aktualny cennik dostaw dostępny jest na stronie sklepu w zakładce „Dostawa”.
§8. Metody dostawy
1. Sprzedawca oferuje następujące metody dostawy:
a) kurier (np. Bpost, DHL, UPS, InPost) – czas dostawy: 1–3 dni robocze w Belgii, 2–5 dni roboczych w UE,
b) paczkomaty (gdzie dostępne),
c) odbiór osobisty (jeśli Sprzedawca prowadzi punkt stacjonarny).
2. Dokładny czas dostawy podawany jest na etapie składania zamówienia.
§9. Realizacja zamówienia
1. Zamówienia składane do godziny 14:00 w dni robocze realizowane są zazwyczaj tego samego dnia.
2. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zamówienie zostało nadane w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
3. W przypadku produktów dostępnych na zamówienie czas realizacji może być dłuższy – informacja o tym widoczna jest przy produkcie.
§10. Ryzyko utraty lub uszkodzenia przesyłki
1. Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Klienta w momencie, gdy Klient (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) odbierze przesyłkę.
2. W przypadku niedostarczenia przesyłki z winy przewoźnika Sprzedawca pomoże Klientowi w dochodzeniu roszczeń, ale odpowiedzialność za opóźnienia lub zaginięcie po stronie przewoźnika ogranicza się do kwoty ubezpieczenia przesyłki.
§11. Obowiązki Klienta przy odbiorze
1. Klient zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych lub niezgodności zawartości z zamówieniem Klient powinien sporządzić protokół szkody z kurierem i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę (najpóźniej w ciągu 24 godzin od odbioru).